一、项目概况

       项目获批：2013年12月31日，国家标准化管理委员会办公室下达《2013年度国家级服务业标准化试点项目的通知》（国标委服务[2013]103号），正式将“福建鑫展旺物流一体化供应链服务标准化试点”项目列为国家级服务业标准化试点项目。福建鑫展旺物流有限公司成为全国首家获批制订国家级物流一体化供应链服务标准化的试点单位。

二、主要内容

       鑫展旺物流公司结合国家、行业、地方等标准完善企业的管理制度、操作规范、操作流程、软件信息等，并制（修）订《服务通用基础标准体系》、《服务质量控制规范》、《服务提供规范》等实现物流一体化供应链服务标准，提升公司物流运输速度、运输质量和服务质量。为供应商、制造商、分销商、零售商提供一体化供应链标准化服务，实现了物品流、信息流、资金流、人员流纵横相通的网式服务。

三、标准体系框架

服务通用基础标准体系

       服务通用基础标准体系由标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、数理与统计标准等组成（下图），各个组成部分涵盖该领域所涉及的国家、行业、地方和企业标准，共52个标准文件。

服务保障标准体系

       服务保障标准是为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。服务保障标准体系包括环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施设备及用品标准、人力资源标准、合同管理标准和综合管理标准等（下图），共83个标准文件。

服务提供标准体系

       服务提供标准是为满足服务对象的需要，规范服务人员与服务对象之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。服务提供标准体系包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价改进标准等（下图），共86个标准文件。